A Petmig busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar:

Arrependimento da compra:
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca por defeito de fabricação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a Petmig não é obrigada a realizar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens enviados

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Caso o produto apresente sinais de mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeo do produto

Após análise, a Petmig poderá:

• Enviar um novo produto

• Realizar a troca

• Ou efetuar o reembolso do valor pago

4. Arrependimento da Compra

Caso o cliente se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias, poderá solicitar a devolução do produto.

O item deverá ser enviado sem uso e em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.

Pix ou boleto:
O valor será devolvido via transferência bancária ou Pix em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio

Produto com defeito ou erro no pedido:
O custo do frete será responsabilidade da Petmig.

Arrependimento da compra:
O custo de envio para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Contato:

E-mail: [email protected]
Site: www.petmig.com.br

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.